تم اختراع البريد الإلكتروني قبل 45 عامًا ولازال يعتبر قناة مهمة جدًا للمسوقين، وتشير الدراسات إلى أن الغالبية العظمى من المسوقين يخططون لتخصيص نصيب كبير من ميزانيتهم لإنفاقها على البريد الإلكتروني، هذا الأمر يبدو منطقيًا نظرًا لأن عدد حسابات البريد الإلكتروني تبلغ ثلاث أضعاف عدد حسابات فيسبوك وتويتر مجتمعين معًا، كما أنه أكثر نجاحًا منهما في اكتساب عملاء جدد.

فيما يلي بعض من أفضل الممارسات التي يجب اتباعها لتسويق ناجح عبر البريد الإلكتروني:

1. إعداد خطة محكمة لاكتساب العملاء
ينبغي أن تكون البداية من خلال تحليل القنوات المختلفة التي من خلالها يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية، ثم تحديد كيفية تحويل هذه التفاعلات إلى تفاعل طويل المدى عن طريق استخدام الحملات عبر القنوات والأدوات

2. ا تتجاهل عربات التسوق المتروكة
لا يعني ترك العميل لعربة التسوق عند مغادرته لموقعك أنه لا يمكنك إقناعه بشراء المنتج، فمجرد قيام العميل بإضافة المنتج لعربة التسوق دليل على أنه معجب به، وهو ما يمكن استثماره لزيادة الإيرادات من العربات المتروكة عدة أضعاف عبر اتباع نهج أكثر تخصيصًا كما هو الحال مع نهج سلسلة الثلاث رسائل الإلكترونية المحفزة، وتفاصيله كما يلي

• قم بإرسال البريد الأول فورًا عقب ترك العربة
• ارسل البريد الثاني خلال فترة تتراوح ما بين 12 إلى 24 ساعة
• وأخيرًا ارسل البريد الثالث خلال فترة تتراوح ما بين 24 إلى 48 ساعة

احرص على التأكد من أن العناصر المتروكة في عربة التسوق معروضة بوضوح، كذلك إضافة بعض التوصيات المخصصة بهدف زيادة العائد على الاستثمار ومعدل النقر

3. تنقيح بياناتك بصورة مستمرة

تشير دراسات السوق إلى تضاؤل مشاركة البيانات بمعدل 2.1% شهريًا مما يستلزم ضرورة إيجاد طريقة مثلى للتعامل مع هذا الوضع، وتتمثل هذه الطريقة في محاولة إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين عن طريق تقديم عروض خاصة لهم أو إرسال بريد إلكتروني للتعبيرعن افتقادك لهم، إضافة للاستفسار منهم عن تفضيلاتهم بشأن تلقي بريد إلكتروني من جانبك لتناسب متطلباتهم

يجب معرفة أنه في حال عدم تنقيح قائمة المشتركين بصورة منتظمة، فإن التضاؤل سيستمر وتصغر قائمة العملاء النشطين، وأن الحل الأمثل لذلك هو البدء بحملات عبر مختلف القنوات لجذب المزيد من العملاء المحتملين

4. قم باستغلال جميع الفرص

إن المناسبات مثل الاعياد، العطلات الرسمية والأيام الخاصة هي أفضل وقت لإعادة إشراك عملائك من خلال إرسال رسائل وأمنيات خاصة إليهم، مثل هذا التصرف سيخلق لديهم شعورًا باهتمامك

5. اجعل حملاتك أكثر جاذبية عبر استخدام الصور المتحركة
“”الصورة أقوى من ألف كلمة”، مقولة ذات مغزى كبير، ويمكن تطبيقها على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إذ يمنح استخدام صورة GIF حملتك قدرًا من البهجة لا تتحقق عادة باستخدام تصميمات البريد الإلكتروني الثابتة، وهو ما أكدته اختبارات أ/ب حيث أثبتت زيادة التحويلات بمقدار 26% عند استخدام الصور المتحركة في البريد الإلكتروني

6. تخصيص البريد
اجعل رسائل بريدك الإلكتروني مخصصة لكل عميل من خلال استخدامك لتفضيلاتهم وسلوكياتهم الشرائية، يمكنك القيام بذلك من خلال الاستعانة بالبيانات التحليلية التي تم تجميعها باستخدام أدوات مختلفة، سيكون هذا أيضًا مفيدًا للعلامات التجارية والرسائل المستمرة بحيث يمكن للعميل الحصول على تجربة أكثر تخصيصًا وارتباطًا به

7. اجعل رسائل بريدك الإلكتروني متوافقة مع مختلف الأجهزة
تشير الأبحاث إلى أن 47٪ من رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها من خلال الأجهزة المحمولة، وعلى الرغم من أن هذه نسبة كبيرة إلا أن نسبة 53٪ الباقية لا يزالون يصلون إلى رسائل بريدهم الإلكتروني من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والأدوات المحمولة باليد والأجهزة الأخرى، لهذا السبب فإن أفضل طريقة للتعامل مع مختلف الأجهزة هو تصميم رسائل بريد إلكتروني تستجيب للعرض على مختلف الأجهزة مثل الهاتف الذكي وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية وحتى الساعات الذكية.

8. إجراء اختبار أ/ب
أحد أفضل الطرق لتقليل عدد من يقومون بإلغاء اشتراكاتهم هي إجراء اختبار أ/ب للمقارنة بين حملتي بريد إلكتروني بهدف معرفة أيهما يعمل بشكل أفضل، في هذه الطريقة سيتم إرسال متغيرين أ/ب إلى مستخدمين متماثلين في نفس التوقيت، ومن يقوم منهما بمشاركات أكثر (عدد نقرات وفتحات أكثر) سيكون هو الفائز، في هذه الطريقة سيتم اختبار كل شيء (التصميم، العرض المقدم، الصور المتحركة، سطر الموضوع …إلخ) من أجل تحديد أيهما أكثر تأثيرًا ومن ثم تحديد ما يرغب المشتركون في مشاهدته وبالتالي تقليل عدد من يقومون بإلغاء الاشتراك في حملاتك.
هذا الاختبار لابد من إجرائه بانتظام لمعرفة أي نوع من رسائل البريد الإلكتروني تحصل على عدد مشاركات أكبر ضمن مجموعة معينة من المستخدمين المتشابهين في السلوك

9. تجزئة القائمة البريدية ” شرائح العملاء”
هي استراتيجية ذكية لتقسيم المجموعات الكبيرة على نحو أفضل، إذ ينبغي عليك إدراك أن قائمة بريدك الإلكتروني تتكون من أنواع مختلفة من الأشخاص كل منهم له سلوك واهتمامات ومتوسط انفاق مختلف عن الآخر.

10. إعادة إشراك العملاء الحاليين
تشير الدراسات إلى أن أكثر من 50٪ من المسوقين لديهم شعور بأن التواصل الشخصي المستمر مع العملاء الحاليين يؤدي إلى عوائد تتراوح ما بين متوسطة إلى كبيرة على الإيرادات، لهذا السبب يمكنك البدء بإرسال حملات مصممة خصيصًا لعملائك الحاليين بناءً على سلوك التصفح ومستويات الاهتمام وسجل الشراء الخاص بهم
وعلى الرغم من أن قنوات التسويق الأخرى تستحوذ على الفضاء الرقمي، إلا أن قدرة البريد الإلكتروني على تقديم محتوى مستهدف تجعله استثمارًا جيدًا من الجانبين المالي والزمني (التوقيت) لتسويق علامتك التجارية والوصول إلى عملائك.

نستطيع تشبيه البريد الإلكتروني بالمحيط، كلما تعلمت منه كلما ازدادت حاجتك للتعلم أكثر وأكثر، الأمر كله متعلق بالتجربة، والتي ينبغي عليك خوضها بشكل عملي لتستطيع تنفيذ الاستراتيجية الصحيحة وتقديم مخرجات رائعة. توفر أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لك خارطة طريق، وهنا يأتي دور المسوق الذي يجب عليه أن يقوم بتطبيقها بذكاء.

كما يتوجب عليك معرفة أن هذه المدونة ليست نهاية أفضل الممارسات في التسويق عبر البريد الإلكتروني، بل قد تجد المزيد لدى الآخرين، علاوة على ذلك، ستكتشف طرقك الخاصة للتغلب على المعايير النموذجية في بعض الأحيان، فإذا وجدت أي شيء مثير للاهتمام، يرجى منك ترك تعليق أدناه ودعنا نناقشه

إليك أيضًا هذه المدونة المثيرة للاهتمام حول كيفية تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، والتي ستساعدك على تسليم رسائل بريدك الإلكتروني في صندوق الوارد الأساسي للمستلمين.