كيف استطاعت ” زيڤام ” تحقيق زيادة كبيرة في الإيرادات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر الخيارات المرغوبة للأنشطة الترويجية، وفيما يلي دراسة حالة حول ” زيڤام ” والقفزة الأخيرة التي حققتها في الإيرادات من خلال اعتمادها على التسويق عبر البريد الإلكتروني لـمنصة سيمركيوري
الملف الشخصي للعميل:
“زيڤام” هي إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية للأزياء في الهند والتي تم إطلاقها في العام 2011، وعلى الرغم من تخصصها في بيع الملابس الداخلية النسائية بالتجزئة، إلا أنها تشعبت حاليًا لعدة أقسام وقنوات من خلال 26 متجرًا للبيع بالتجزئة و600 منفذًا تجاريًا في جميع أنحاء الهند
الهدف:
Iفي عالم البيع بالتجزئة المفعم بالنشاط، من الصعب جدًا أن تظل دائمًا في المقدمة، كما أن الازدهار في سوق تنافسية شديدة، وتلبية توقعات العملاء والحفاظ على حقوق ملكية العلامة التجارية مع تحقيق عائد على الاستثمار، هي أمور تبعث على رضا تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية حاليًا.
بالنسبة لعلامة تجارية مثل “زيڤام” يكون الأمر أكثر صعوبة نظرًا لأنه من الصعب العثور على العملاء المستهدفين، وتظل فرص الوصول إليهم مقصورة على المدن الكبرى، كما أن هناك عقبة رئيسية أخرى في صناعة بيع الملابس الداخلية بالتجزئة عبر الإنترنت وهي ضمان الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير، إذ تشير الدراسات إلى أنه بمجرد أن يجد العملاء علامتهم التجارية المفضلة، فإنهم يترددون في التغيير.
وكذلك، يعد امتلاك موقع ويب يسهل التنقل فيه وخدمة عملاء ممتازة إضافة لوجود داعمين من بين العملاء الراضين وما إلى ذلك عوامل مؤثرة في بناء علامة تجارية قوية
لهذا السبب، فإن التحويل خلال فترة قصيرة كما في حالات عروض البيع الخاصة يمكنه إحداث فوارق كبيرة في مجال البيع بالتجزئة المعروف بالتنافسية الشديدة، لعل أبرزها هو حدوث ارتفاع ملحوظ في العائدات على الاستثمار، وهذا من شأنه إرضاء فريق التسويق
كانت “زيڤام” تضع الأهداف التالية في الاعتبارعندما قررت الاعتماد على سيمركيوري:
1) دعم العروض الترويجية المستهدفة بتجربة سلسة على شبكة الإنترنت
2) ضمان زيادة التحويلات نتيجة لهذه العروض الترويجية
كيف خطط فريق سيمركيوري لإنجاح التسويق الإلكتروني الترويجي لمنتجات “زيڤام”؟
قام فريق خبراء سيمركيوري بوضع خطة عمل متخصصة من أجل تحقيق الأهداف، حيث شكل توسيع قاعدة البيانات تحديًا أمامهم نظرًا لضخامة حجمها، ومع ذلك، فقد قام الفريق باعتماد نهج دقيق لتنقيحها من خلال تنظيفها بشكل صحيح ومقارنة معرِّفات البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع تنشيط بروتوكول الإنترنت
إليك تفاصيل خطة العمل:
مع وضع الأهداف السابقة في الاعتبار، قام فريق العمل بالتركيز على تنفيذ استراتيجية موجهة نحو تحقيق الأهداف، وجاءت مراحلها كما يلي:
1.تنقية البيانات
قام الفريق بتحليل البيانات لتحديد جميع جهات اتصال البريد الإلكتروني غير الصحيحة وتغييرها، تتضمن عملية تحسين جودة البيانات الخاصة بأنشطة مختلفة مثل التحقق من تكرار البيانات، عدم دقتها أو تكرارها، والتحقق مما إذا كانت جهات الاتصال قد اشتركت في رسائل البريد الإلكتروني، وما إذا كانت جميع العناوين سارية ونشطة …إلخ
هل تريد تحسين إحصائيات بريدك الإلكتروني من خلال الممارسات الجيدة لتنقية البيانات؟
2.التجزئة الدقيقة المتقدمة
الخطوة التالية في خطة العمل كانت عبارة عن استخراج تفاصيل المستخدمين النشطين من هذه القاعدة الضخمة للبيانات، حيث قام الفريق بتطبيق خصائص التجزئة الدقيقة الخاصة بـسيمركيوري واستخدامها في تقسيم المستخدمين بناء على أنشطتهم الأخيرة، اهتماماتهم …إلخ، حيث ساعد ذلك الفريق على تتبع أكبر مجموعة من المستخدمين المستهدفين، ومن ثم تقديم عروض ترويجية مناسبة في التوقيتات المناسبة
تبع هذا الرابط للحصول على بعض النصائح الهامة حول التجزئة
3.تنشيط بروتوكول الإنترنت
صب فريق العمل تركيزه على بناء سمعة مرسل جيدة، وذلك من خلال استهداف من يقومون بفتح البريد / النقر فوقه / من يقومون بعمليات شراء حديثه …إلخ من اليوم الأول للحملة البريدية وحتى نهاية السلسلة الترويجية بأكملها، وهو ما انعكس لاحقًا بشكل إيجابي على زيادة حجم البريد الإلكتروني المرسل على مدار فترة زمنية.
وفيما يلي بعض الإرشادات التي يمكنك اتباعها لعمل تنشيط لبروتوكول الإنترنت الخاص بك.
4. التشديد على منع البريد الجماعي
اكتسبت خطة العمل دفعة قوية خلال هذه المرحلة عندما تَبنى فريق العمل سياسة صارمة بشأن عدم استخدام البريد الإلكتروني الجماعي وقرر استهداف من قاموا بفتح البريد فقط، كان هذا هو ما أظهر فرقًا كبيرًا في معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور مع حملات البريد الإلكتروني عالية الاستهداف، حيث ارتفع معدل الفتح إلى 15٪ في يومين فقط.
5. تأكيد التسليم
يتيح استخدام فريق العمل للخبرة الفنية المختصة لسيمركيوري إمكانية ضمان وصول البريد المرسل لصندوق البريد الوارد الأساسي من خلال الضبط الصحيح والمصادقة على النطاق، ومن ثم ارتفاع معدلات الفتح وانخفاض معدلات الارتداد وإلغاء الاشتراك
اتبع هذا الرابط لمعرفة الاستراتيجيات التي تحتاجها لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك
النتيجة:
أدت تنقية بيانات المستخدمين بشكل كامل جنبًا إلى جنب مع حملات البريد الموقتة والعالية الاستهداف إلى ما يلي:
• مضاعفة العائد على الاستثمار في غضون يومين
• زيادة التحويلات
• زيادة معدلات الفتح حتى 15%
• انخفاض في معدلات تصنيف البريد على أنه عشوائي
• تجربة عملاء مرضية
توضح الرسوم البيانية التالية الانخفاض الحاد في معدلات الارتداد والزيادة المستمرة في فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر على التوالي.
شهادات العملاء
Subscribe to cMercury. Always happy to help 🙂
