لماذا تعتبر قنوات التسويق الموحدة استراتيجية ناجحة للحملات التسويقية الخاصة بالعطلات؟
من المتوقع أن يرتفع الإنفاق العالمي على الحملات التسويقية الخاصة بالعطلات في عام 2019 بنسبة قد تصل إلى 13.2 بالمائة، وهو ما يعد ثلاثة أضعاف إجمالي الإنفاق في قطاع التجزئة، وهو ما يظهر أهمية وجدوى هذا النوع من الحملات في زيادة مبيعاتك في موسم العطلات والإجازات، خاصة إذا تم تنفيذها بفعالية من خلال قنوات التسويق الموحدة المتكاملة (Omnichannel)، والتي أصبح استخدامها شائعًا بين الشركات الكبيرة والعلامات التجارية المعروفة، وذلك لأنها أفضل طريقة للوصول للعملاء، ولذلك فلم يعد استخدامها اختيارًا بل ضرورة وحاجة ملحة. هيا نتعرف على بعض الأفكار التسويقية باستخدام القنوات الموحدة الشاملة في الحملات التسويقية الخاصة بموسم الإجازات والعطلات والتي قد تساعد في تحقيق نتائج جيدة:
1. ضع نفسك مكان العميل
لكي تكون استراتيجية التسويق ناجحة وفعالة يجب أن تركز في المقام الأول على العميل وسلوكياته واحتياجاته، ينبغي أن تعرف عميلك وتفهم سلوكياته الشرائية جيدًا، فالأبحاث تشير إلى أن 86 بالمائة من المتسوقين يتنقلون بانتظام بين قناتين من قنوات التسوق، ووفقًا لجوجل فإن معظم المتسوقين يتنقلون بسلاسة بين البحث ومقاطع الفيديو، ليس ذلك فقط، فالأمر لا يقتصر على التنقل من متجر لآخر، بل أيضًا الانتقال بين عدة قنوات أثناء التسوق.
فكثيرًا ما تجد عملاءك يختارون منتجات معينة ويضعونها في عربة التسوق ولكن لا يكملون عملية الشراء، وهناك من العملاء من يذهب للمتاجر التقليدية لشراء سلعة ما ثم يتراجع عن الشراء في الثواني الأخيرة ويقوم بشراء المنتج عن طريق الإنترنت، وهذا السلوك الذي يتسم بالتنقل الدائم بين القنوات هو ما جعل 87 بالمائة من الشركات تركز على إنشاء استراتيجية لحملة تسويق العطلات تكون مبنية على القنوات الموحدة الشاملة، حتى تكون الحملة متنوعة ومتعددة القنوات.
Image courtesy: Google
وفقًا لبحث أجرته جوجل، فإن المسوقين الذين يقومون بإنشاء حملات إعلانية مدفوعة على مقاطع فيديو يوتيوب، مصحوبة بالإعلانات التي تظهر على محرك بحث جوجل يحققون معدل تحويل أعلى بنسبة 3 بالمائة، ومعدل الدفع مقابل الإجراء (CPA) أقل بنسبة 4 بالمائة مقارنة بالمسوقين الذين يعتمدون على إعلانات محرك بحث جوجل فقط.
وهذا يدل على أن العميل يتعامل مع الأمور بعفوية حسب رغباته ومزاجه الشخصي فتجده يتنقل من مقاطع فيديو يوتيوب إلى بحث جوجل، إلى البريد الإلكتروني، إلى شبكات التواصل الإجتماعي، ولهذا يجب أن تكون حملتك التسويقية شاملة ومتعددة القنوات، حتى تصل إلى العميل أينما كان. ضع نفسك في موضع العميل وحاول معرفة سلوكه حتى تقدم له تجربة استثنائية لا مثيل لها عبر مختلف القنوات التسويقية.
2. اجعل حملتك متوافقة مع الهواتف الذكية
في العصر الذي نعيشه أصبح التسوق عبر الهواتف الجوالة شائعًا بدرجة تفوق التصور، ومن المتوقع أن يتطور هذا الأمر في المستقبل أكثر مما هو عليه الآن، فالتسوق عبر الهواتف له العديد من المزايا مثل السهولة والملاءمة والتنوع، وهو ما يجعل أعداد المشترين عبر الهواتف في إزدياد يومًا بعد يوم، وخلال موسم الإجازات والعطلات يكثر السفر والرحلات، وأيضا التسوق عبر الهواتف الجوالة.
وفقًا لجوجل، فإنه مع تزايد عدد مستخدمي الهواتف المحمولة كل عام، يزيد تسوق العملاء بنسبة 10٪ على أساس سنوي إما على الجوّال فقط أو عبر أجهزة متعددة. ومع ذلك، تشير البيانات أيضًا إلى العديد من مواطن الخلل التي تحدث أثناء انتقال العميل من قناة إلى أخرى، ويرجع ذلك في بعض الحالات إلى عدم وجود استراتيجية جيدة لجذب مستخدمي الهواتف الجوالة.
يتحتم عليك مساعدة عملائك في الحصول على إجابات الأسئلة التي تدور في ذهنهم قبل إتخاذهم قرار الشراء، وأيضًا الأسئلة التي تدور في ذهنهم عندما يكونون في المتجر للشراء، وذلك من خلال الهواتف الجوالة، فبمجرد أن يقرر العميل المحتمل زيارة متجرك للشراء، يستخدم الهاتف للتخطيط للرحلة، ولمعرفة ساعات عمل المتجر، ولمعرفة توصيات المنتجات، وكونها متاحة في الوقت الحالي من عدمه.
باختصار، يصل العميل إلى المتجر وهو ملم بالكثير من المعلومات حول المنتج، ولهذا يتعين على المسوق جعل كافة هذه التفاصيل متاحة للعملاء بسهولة عبر شبكة الإنترنت، وخاصة من خلال الهاتف الجوال.
3. تحسين محركات البحث SEO
غيرت شبكة الإنترنت الطريقة التي يتسوق بها الناس، فقد توافرت المعلومات عن المنتجات بكثرة عبر شبكة الإنترنت، وأصبح العميل ملمًا بكافة المعلومات التي يحتاجها حول المنتج، لذا فإن لم يكن موقعك محسنًا ومتوافقًا مع محركات البحث، فستخسر الكثير من المبيعات، وهنا تكمن أهمية تحسين محركات البحث (SEO).
Image courtesy: Google
وتنطلق عملية تحسين محركات البحث من معرفة ما يريده العملاء، والمراحل التي قد يحتاجون فيها للمساعدة، والمعلومات التي يبحثون عنها ومتى يبحثون عنها، وإذا ما كان يوجد فجوة في المعلومات. قم بتحليل بيانات البحث لتحصل على رؤى مفيدة حول الطرق التي يتوقع العملاء أن تقوم الشركات بمساعدتهم من خلالها قبل وأثناء وبعد إجراء عملية الشراء.
أصبح عملاء اليوم ملمين بكم هائل من المعلومات قبل عملية الشراء، وهم يتوقعون دائمًا أن يجدوا كافة المعلومات التي يبحثون عنها حول منتج معين قبل شرائه، السؤال الذي يطرح نفسه إذن هو كيف يمكن للشركات والعلامات التجارية تمييز أنفسهم عن المنافسين؟ الإجابة هي عن طريق تصميم مسار رحلة العملاء بطريقة سلسة وممتعة ومفيدة لهم، ففي أثناء تواجدهم في المتاجر للشراء يقوم العملاء بالاستعانة بهواتفهم لمعرفة المزيد من المعلومات لتساعدهم على إتخاذ القرار السليم، لذا فإن المعلومات التي يجدها العملاء على شبكة الإنترنت يمكنها أن تؤثر على قراراتهم الشرائية حتى اللحظة الأخيرة قبل إجراء الشراء بشكل فعلي.
يشير بحث أجرته جوجل إلى أن 40 بالمائة من المتسوقين حول العالم يعتقدون أن محركات البحث تجلب لهم أفضل العروض، وكما هو معروف فإن موسم العطلات يتسم بالمنافسة الشديدة، فكيف تتفوق على المنافسين في ظل هذه المنافسة وكيف تجذب
العملاء إليك؟ هنا يأتي دور أدوات تحسين محركات البحث:
- قدّم اسمًا وعنوانًا ورقم هاتف محدثًا ودقيقًا لنشاطك التجاري حتى لا يواجه العملاء المحتملون صعوبة في العثور
- استخدام أدوات تحسين محركات البحث الخاصة بموسم العطلات لتحسين محتوى صفحات موقعك أو متجرك خاصة فيما يتعلق بالكلمات المفتاحية المتعلقة بموسم العطلات، وحاول تحديث الكلمات المفتاحية من عام لعام لتتواءم مع ما هو شائع في موسم العطلات لذلك العام
- استفد من مؤشرات جوجل (Google Trends) لتحديد أفضل الكلمات المفتاحية الشائعة، حيث سيساعدك ذلك على تحسين ترتيبك في نتائج محركات البحث
- قم بتحديث كلماتك المفتاحية وعناوين الصفحات ووصف الميتا والصور وفقًا للإتجاهات والمؤشرات الحالية.
الخلاصة
- حاول تصميم تجربة تسوق سلسلة وملائمة عبر مختلف القنوات، وتأكد أن عملاءك المحتملين يستطيعون البحث بسهولة والوصول إلى كافة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والسلع التي يريدون شراءها.
- لا تغفل أهمية التسوق عبر الهاتف، وحاول تحسين سرعة عملية التسوق عبر الهاتف قبل بداية موسم الإجازات والعطلات.
- تأكد من توافر كافة المعلومات التي يحتاجها العميل لإتخاذ قرار الشراء، وتذكر أن موسم العطلات هو موسم المنافسة، لذا فإن توفيرك لكل ما يحتاجه العميل من معلومات عند الشراء قد يكون هو العنصر الحاسم.
- استراتيجية التسويق التي تعتمد على قنوات متعددة هي أكثر الاستراتيجيات ملائمة في ظل تنقل العملاء من قناة لأخرى، وهو ما سيمكنك من بناء سمعة كعلامة تجارية واعدة.
- سواء في موسم العطلات أم لا، قم باستخدام الأدوات والأفكار السابق ذكرها وحاول الاستفادة منها أقصى استفادة.
